非常感謝您選擇zé香蕉科技jì，從您選用之日起qǐ，香蕉科技將以專業化的技術水準zhǔn、主動服務的策略lüè、高品質的服務流程爲您提供持續xù、高效xiào、快捷的服務wù。

香蕉科技追求客戶滿意yì，通過服務產品化huà，實現服務領先xiān，與您共同成長zhǎng。香蕉科技擁有一套完善的客戶服務體系xì、一支富於合作和敬業精神的高素質專業人才隊伍wǔ、一流的技術水平和全方位的服務意識使我們具有強大的快速響應能力lì和解決問題能力。

完善的客戶服務體系xì，經驗豐富的服務團隊duì，使shǐ香蕉科技能夠在最短的時間內保證系統的運行質量liàng和服務質量，保證客戶最高的投資收益比bǐ。同時樹立以客戶爲中心的服務理念niàn，強化服務意識和服務技能néng，以優質服務切實保障系統的運行質量liàng，贏得客戶滿意yì。

鄭州zhōu香蕉安卓科技有限公司sī（以下簡稱chēng香蕉科技jì）將盡最大可能保證產品及服務方面的質量liàng。香蕉科技標識shí、JDYKJ 是shì香蕉科技的註冊商標biāo。

衷心感謝您對duì香蕉科技品牌的信任和支持chí。從您選用之日起qǐ，香蕉科技爲您購買的新系統提供質量保證服務wù。

售後服務簡明扼要地給出了系統在運行xíng、維護hù、保養過程中的一些建議yì，及其應該注意的事項xiàng，同時還介紹了您在使用過程中可能需要我方提供的優化huà、保養等服務wù，它將全面的爲您提供系統質量保障和維護方面的系統保修xiū。

1、質量保證條款kuǎn

1.1系統保修xiū

保修條款kuǎn：

香蕉科技控制系統系列產品的保修服務以合同規定爲準zhǔn，如合同裏沒有特殊說明míng，保修服務應按以下條款執行xíng：

Ø 控制系統部件保修期爲投運驗收後一年nián（或貨到合同指定交貨地點diǎn，用戶簽收貨運交接單之日後十八個月yuè，以先到者爲準zhǔn） ，如合同裏有特殊說明míng，按合同執行xíng。

Ø 經維修的控制系統部件jiàn，在保修期內繼續享有保修服務wù；若距保修期qī結束已不足半年或已過保修期，則所維修xiū的部件自維修結束之日起享有半年的保修。

Ø 備品備件保修期爲發貨後十八個月yuè。

Ø 香蕉科技承諾所提供的控制系統設備部件jiàn，在十年內提供備品備件jiàn。

Ø 香蕉科技承諾對控制系統部件實行終身維修xiū。

Ø 若客戶違背保修條件規定dìng，則zé香蕉科技將有權單方面停止保修xiū、備品備件的供應等一切後續服務工作zuò。

下列情況均不屬於系統保修範圍wéi：

對於下列原因造成的控制系統故障zhàng、工作異常或損壞huài，香蕉科技將不承擔免費保修義務wù：

Ø 當客戶的控制系統超出保修期時shí；

Ø 由於客戶未按說明書要求安裝及使用從而造成系統故障zhàng；

Ø 由於客戶的控制系統在未經jīng香蕉科技授權的情況下xià，經過非fēi香蕉科技技術人員的修理或拆卸而造成的損壞huài；

Ø 客戶現場環境無法滿足控制系統對現場環境的要求而造成系統故障zhàng，並且qiě香蕉科技在項目實施過程中提出了書面整改gǎi要求但客戶未進行整改；

Ø 因腐蝕shí、強電等原因造成計算機jī、系統部件受到損壞huài。

Ø 由於客戶的控制系統tǒng（包括計算機等系統配套部件jiàn）因意外因素或人爲wèi行爲（包括計算機病毒dú、操作失誤wù、搬運yùn、撞擊等děng）導致的損壞huài；

Ø 其他如自然災害hài（地震zhèn、雷擊jī、泥石流liú、洪水shuǐ、火災及鼠害等děng） 、戰爭等不可抗拒的原因造成的產品損壞huài；

Ø  客戶未按雙方合同約定條款支付除質量保證金外的工程款項xiàng。

1.2 軟件升級服務wù

香蕉科技免費提供控制系統同系列軟件升級版的安裝程序及電話技術支持chí。

1.3 外配成套部件保修說明míng

系統配套部件jiàn（安全柵shān、打印機jī、顯示器qì、工控機jī、UPS 等děng）及易耗品按照供應商的保修xiū條款由供應商提供保修。其中zhōng，部分常規外配成套部件的保修情況如下xià：

戴爾ěr （ DELL） ）  ：三年保修xiū，當工程師通過電話判斷明確故障原因後hòu，第二個工作日上門服務wù，部分地區第三個工作日上門服務wù。

聯想xiǎng（ LENOVO） ）  ：三年保修xiū，當工程師通過電話判斷明確故障原因後hòu，第二日或者第三日上門服務wù（個別地區除外wài）。

研華huá：三年保修xiū，當工程師通過電話判斷明確故障原因後hòu，第三個工作日上門服務wù（個別地區除外wài） 。

2、系統技術支持chí

2.1系統服務技術支持chí

24小時電話技術支持chí：

提供gōng 24（小時shí）×7（天tiān）全年無休應急響應及電話技術支持chí。

報修熱線xiàn：400-888-1391（各地用戶使用該熱線時shí，只需支付當地市話話費fèi，無需支付國內長途通話費用yòng）

非工作時間值班手機jī：18637185623

我們爲您提供全年無休電話支持chí，包含您對duì DCS 系統的技術諮詢xún、業務諮詢xún、故障排查等děng。通過嚴謹的跟蹤機制zhì，提供快捷簡便的解決辦法fǎ，做到迅速響應yīng、及時解決jué。

其他技術支持chí：

技術支持郵箱xiāng： 18637185623@163.com（任何關於售後維護服務及培訓的問題tí，都可以通過郵件反饋kuì）

傳真zhēn： 0371-56780788

網站留言及網站在線支持chí： http://www.slzdh.cn

特別提醒xǐng：

Ø 爲了您能充分地享受廠家的保修服務wù，請使用時注意保護您的計算機jī、顯示器qì，不要造成人爲的物理損傷shāng，如腐蝕shí、震動dòng、劃痕hén、斷裂liè、撞擊等děng，不管故障的原因是否由此物理損傷引起qǐ，廠家都不負責維修xiū。

Ø 計算機或顯示器的保修期限從廠家的出廠日期開始算起qǐ，一般是一年nián或三年（具體的保修年限您可以通過主機編號從廠家的網站上查詢xún，或撥打服務電話諮詢xún） 。

3、系統維護和保養yǎng

3.1日常維護hù

中控室日常管理須知zhī：

控制室的日常管理對系統穩定運行和維護很重要yào，日常管理應yīng

注意yì：

Ø 控制室門窗位置佈置合理lǐ，操作員站zhàn、控制櫃guì、UPS 放置規範fàn，標識清楚chǔ。

Ø 控制室保持日常清潔jié，維持適當的溫度dù和溼度，檢查照明míng 、空調運行情況kuàng。

Ø 檢查系統防水shuǐ、防塵chén、防腐蝕和防振情況kuàng，日常發現有漏洞的地方及時整改gǎi。

Ø 規範管理lǐ，不允許無關人員觸碰控制櫃卡件jiàn，對操作員站設置密碼mǎ，加強保密安全管理lǐ。

Ø 對控制櫃內開關guān、端子zi、外配等部件標識檢查chá，使之標識清晰方便維護hù。

系統日常維護須知zhī：

控制系統運行過程中zhōng，應定期對系統進行全面的檢測和維護hù，針對系統硬件jiàn、軟件的使用情況進行全面檢查chá，針對控制室環境jìng、系統通訊xùn、系統接地dì、卡件精度和性能等進行測試shì，並對卡件進行清洗xǐ 、易耗品進行更換huàn，從而有效清除系統中已經存在的問題和潛在的隱患huàn，保障系統穩定可靠運行xíng。

尤其在系統運行兩年左右的時間jiān、或者系統運行環境惡劣的情況下xià，要特別注意部件的接觸不良和老化的問題tí。由於受時間和環境的影響xiǎng，系統運行多年後部件可能接觸不良liáng、被腐蝕shí、通訊不暢chàng、卡件精度不夠gòu，硬件故障等諸多問題tí。可選擇大修停車時間自行對系統關鍵部件進行精度檢測和對易耗品進行更換huàn，或直接聯繫中控對系統進行專業的de “ 點檢服務wù” 。

注zhù ： 點檢服務wù ， 即jí 在zài 用戶hù 進行生產裝置檢修期間jiān ， 由yóu香蕉科技jì 專業維wéi 護工程師shī 在現場對duì S DCS  系統tǒng （ 環境jìng ） 進行xíng 全面的檢測和維護hù， 全面miàn 清除系統中已經存在的問題和hé 潛在的隱患huàn ，保障系統穩定可靠運行xíng。